Một số vấn đề về quản lý quan hệ khách hàng:
- Input data: Phải nhập bằng tay, với rất nhiều trường dữ liệu nhằm định danh một khách hàng, đây là một rào cản công nghệ khi tổ chức tiếp cận với quản lý quan hệ khách hàng.
- Take time: Bộ phận dịch vụ khách hàng phàn nàn cực nhiều về việc họ cảm thấy thời gian bị lãng phí khi bơi trong đống nghiệp vụ hàng ngày.
- Overload: Chúng ta đang ở trong thời kỳ bùng nổ thông tin trực tuyến, bội thực thông tin và quá mệt mỏi để ra quyết định bằng việc quy nạp các thông tin.