Chuyển đổi & tích hợp


Hành trình khách hàng
&
ngôn ngữ nhận biết



Với một brand lớn thì cần thúc đẩy việc phân tách rõ ràng giữa Lead từ paid media & Lead từ organic





Lead trong marketing là tập hợp những đối tượng khách hàng có phản hồi, đáp ứng quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp sau khi thực hiện các chiến dịch Marketing. Đối tượng này được coi là khách hàng tiềm năng, có khả năng thuyết phục và đưa ra quyết định mua hàng.



Các lead này không quá khó để thu hút, tuy nhiên để có được những lead chất lượng, những người sẽ có nhu cầu, chịu bỏ chi phí ra để tin dùng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp thì lại cần có nhiều nỗ lực khác để sàng lọc và tác động đến họ.





Một chu kỳ mua hàng sẽ bắt đầu từ Nhận Thức, sau đó chuyển qua Tìm Hiểu và tiến tới Quyết Định. Tại mỗi điểm chạm, khách hàng luôn có nhiều hơn các lựa chọn và bạn không phải duy nhất trong thị trường này.


Khách hàng thường cân nhắc về GIÁ nhưng điều thực sự khiến họ trở ngại là DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG.


Hành trình khách hàng cần được tác động bởi các hoạt động tiếp thị và bán hàng nối tiếp nhau theo chuỗi kịch bản.


Để bám sát các hành vi, chúng ta cần thu thập tối đa dữ liệu. Các phạm vi tiếp cận của hành trình khách hàng sẽ bao gồm nhiều bộ phận.


1. Marketing: mang về các khách hàng tiềm năng

2. Sales: sẵn sàng cho bán hàng và tiến tới việc trả phí

3. Service: đảm bảo trải nghiệm của khách hàng sau trả phí được ưu tiên