Một chu kỳ mua hàng sẽ bắt đầu từ Nhận Thức, sau đó chuyển qua Tìm Hiểu và tiến tới Quyết Định. Tại mỗi điểm chạm, khách hàng luôn có nhiều hơn các lựa chọn và bạn không phải duy nhất trong thị trường này.
Khách hàng thường cân nhắc về GIÁ nhưng điều thực sự khiến họ trở ngại là DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG.
Hành trình khách hàng cần được tác động bởi các hoạt động tiếp thị và bán hàng nối tiếp nhau theo chuỗi kịch bản.
Để bám sát các hành vi, chúng ta cần thu thập tối đa dữ liệu. Các phạm vi tiếp cận của hành trình khách hàng sẽ bao gồm nhiều bộ phận.
1. Marketing: mang về các khách hàng tiềm năng
2. Sales: sẵn sàng cho bán hàng và tiến tới việc trả phí
3. Service: đảm bảo trải nghiệm của khách hàng sau trả phí được ưu tiên